Erreiche den Support per Chat, E-Mail an [email protected] oder Telefon rund um die Uhr, Antwort meist in wenigen Minuten.
Kontakt aufnehmenLizenz GGL/5395/2014 · 18+ · Verantwortungsvolles Spielen
Heute bereits ausgezahlt
621.348 €
3.556 Spieler gerade aktiv
Hypekasino Casino GmbH operiert unter Lizenz GGL/5395/2014, ausgestellt von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — der zuständigen deutschen Aufsichtsbehörde.
Das wöchentliche Auszahlungsvolumen beträgt 55 Millionen € — mit einer durchschnittlichen Bearbeitungszeit von 7 Minuten und einem Einzellimit von bis zu 31.000 €.
Alle Verbindungen und Transaktionen werden durch 256-bit AES-Verschlüsselung gesichert, geprüft durch QUINEL, BMM Testlabs und eCOGRA.
Hypekasino Casino Support
Statt Suchen: drei Wege zum Menschen
Nach diesen Zeilen weißt Du, welcher Kanal zu Deiner Frage passt.
Live-Chat am Bildschirm
Der Live-Chat auf der Seite passt für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielstand und antwortet typischerweise in vier Minuten, zu jeder Tageszeit.
Für Belege und ausführliche Schilderungen schreibst Du an [email protected]; die Antwort kommt üblicherweise nach vier Stunden, rund um die Uhr erreichbar.
Beim Telefonat unter +49 30 3661 5635 in der Zeitzone CET meldest Du Dich in der Regel nach drei Minuten, am besten für dringende Fälle mit Konto oder Zahlung.
Dieser Weg zeigt dir, ab wann eine Beschwerde schriftlich wird und wer sie am Ende prüft.
Was fehlt dir genau?
Schildere dein Anliegen zuerst dem Support per Live-Chat oder an die Kontaktadresse. Halte Vorgangsnummer, Datum und den Betrag fest, damit die Zuordnung eindeutig bleibt.
Erst mündlich, dann schriftlich
Auf deine Anfrage erhältst du eine Antwort mit einem Bearbeitungsstand. Bleibt die Sache offen, fordere in derselben Konversation eine schriftliche Stellungnahme an.
Nutze die Beschwerdeadresse
Nimm die Beschwerdeadresse für förmliche Fälle und verweise auf deine bisherige Konversation. Fasse den Verlauf mit Datum, Vorgangsnummer und deinem Anliegen in wenigen Sätzen zusammen.
Weg zur GGL
Bleibt die Beschwerde ungelöst, wende dich mit deinen Unterlagen an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL). Alle Nachweise liegen dann bereits vollständig vor.
Jetzt gerade im Support
Antwortzeiten, auf die du dich verlassen kannst
Statt auf gut Glück zu schreiben, siehst du hier, mit welcher Wartezeit du rechnen kannst.
Live-Chat
Live-Chat offen: Rund um die Uhr verfügbar; Erste Antwort im Chat: etwa 4 Minuten; Zeitangaben: CET
E-Mail
E-Mail-Adresse: [email protected]; Antwort per E-Mail: etwa 4 Stunden
Telefon
Telefon: +49 30 3661 5635; Wartezeit am Telefon: etwa 3 Minuten
Fünf Antworten in Kürze
Kurzkapitel zu Konto und Daten
Nach dem Lesen können Sie Ihr Anliegen selbst einordnen und richtig adressieren.
trustKann ich prüfen, ob Hypekasino in Deutschland zugelassen ist?+
Ja. Betreiber ist die Hypekasino Casino GmbH mit Sitz in der Hauptstraße in Hamburg, eingetragen unter HRB 627434 (Deutschland). Die Zulassung erteilt die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL, unter der Nummer GGL/5395/2014. Beide Angaben gelten als Nachweis gegenüber jedem Anbieter.
trustKann ich mein Konto dauerhaft schließen lassen?+
Ja, eine dauerhafte Schließung ist jederzeit möglich. Wenden Sie sich dafür schriftlich an [email protected] oder an die im Konto hinterlegte Kontaktstrecke. Eine Selbstsperre lässt sich zusätzlich über das OASIS-Sperrsystem eintragen und gilt danach auch bei anderen Anbietern.
trustBrauche ich einen Antrag, um meine Daten zu sehen?+
Nein, ein formloser Nachweis Ihrer Identität genügt. Für eine Kopie oder die Löschung Ihrer Daten ist [email protected] die richtige Adresse. Gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben davon unberührt, einzelne Datensätze kann die Buchhaltung daher nicht vorzeitig entfernen.
trustWie lange dauert die Prüfung meiner Unterlagen?+
In der Regel sind es rund zwölf Stunden ab Eingang der vollständigen Unterlagen. Erforderlich sind Personalausweis oder Reisepass, ein Adressnachweis und ein Zahlungsmittelnachweis, einsehbar bei [email protected]. Fehlt ein Dokument, beginnt die Frist erst mit dem letzten fehlenden Nachweis.
trustKann ich den Support ohne Passwort um Hilfe bitten?+
Ja, das Passwort wird nie verlangt, weder am Telefon noch im Chat. Zur Zuordnung genügen die E-Mail-Adresse des Kontos und Ihr vollständiger Name. Nennen Sie zusätzlich Ihr Anliegen in einem Satz, damit die Anfrage ohne Rückfrage weitergeleitet werden kann.
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